Die Tatsache, dass ein Benutzer Ihre Anwendung installiert hat, reicht nicht aus; er kann sie vergessen und nicht verwenden. Und es geht nicht nur um die Qualität der Benutzeroberfläche und Funktionalität, es ist wichtig, dass Sie sich regelmäßig an die App erinnern. Und dazu müssen Sie in der Lage sein, Push-Benachrichtigungen zu verwenden.
Arten von Push-Benachrichtigungen
Unternehmen versenden unterschiedliche Push-Benachrichtigungen; je nach Typ können Sie einen Verkaufstrichter auf unterschiedliche Weise aufbauen. Es gibt solche Push-Benachrichtigungen:
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- Transaktional.
- Informativ.
- Vermarktung.
- Ausgelöst.
- Durch Geolokalisierung.
- Um Feedback zu sammeln.
Transaktional. In der Regel erhalten Sie solche Benachrichtigungen über den Fortschritt der Auftragslieferung. Der Benutzer erhält Nachrichten, dass die Bestellung bezahlt wurde, auf dem Weg ist, geliefert wurde oder verspätet ist. Im Falle einer Verzögerung werden die Gründe erläutert.
Informativ. Nachrichten enthalten Neuigkeiten und Informationen über Änderungen im Betrieb des Produkts.
Vermarktung. Verschiedene Nachrichten über Werbeaktionen und Rabatte auf Waren oder Dienstleistungen. Sie schweigen normalerweise und sammeln sich an. Sie werden durch ihre Aktivitäten auf der Website mehr über die Interessen einer Person erfahren. Dann senden Sie nur Nachrichten über die Waren und Dienstleistungen, an denen er interessiert ist.
Ausgelöst. Nachrichten, die an einen Benutzer gesendet werden, nachdem eine Aktion ausgeführt wurde. Wenn Sie beispielsweise einen Artikel — in Ihren Einkaufswagen legen, werden Sie in einigen Stunden durch Benachrichtigungen daran erinnert, falls der Kauf noch nicht abgeschlossen ist.
Durch Geolokalisierung. Wenn sich ein Benutzer in der Nähe eines bestimmten Ortes befindet, erhält er eine Benachrichtigung. Sie müssen jedoch mit einer solchen Push-Benachrichtigung vorsichtig umgehen, da das System häufig Menschen einfach mit Nachrichten überflutet, nur weil sie in der Nähe wohnen. Der Standort des Benutzers wird oft nicht genau bestimmt. Das Betriebssystem kann eine App als gefährlich markieren, wenn sie häufig nach einer Geolokalisierung fragt.
Um Feedback zu sammeln. Benachrichtigungen bieten die Möglichkeit, Bestellungen, Dienstleistungen usw. zu bewerten.
So verwenden Sie Push-Benachrichtigungen zum Vorteil des Kunden
Derzeit ist nur 1 von 15 Push-Benachrichtigungen im Interesse des Benutzers. Um ihn nicht mit vielen irrelevanten Nachrichten zu überfluten, müssen Sie Daten über sein Verhalten sammeln: welche Produkte er ausgewählt hat, welche er in den Warenkorb gelegt hat und so weiter. Bestimmen Sie dann, welche Benachrichtigungen an ihn gesendet werden sollen.
Welche Nachrichten können Sie direkt zu Beginn der Einführung eines Benutzers in die App verwenden?
Angebot zum Abonnieren
Auf Android abonnieren Benutzer fast immer automatisch Benachrichtigungen, während sie unter iOS gefragt werden. Daher stellt sich im Durchschnitt heraus, dass fast 80% der Nutzer auf Android und 50% — auf iOS – Push-Benachrichtigungen abonnieren.
Beim Onboarding
Während Sie mit dem Produkt vertraut sind, können Sie alle Vorteile aufzeigen und Sie bitten, es zu abonnieren. Gleichzeitig können Sie den Benutzer sofort fragen, welche Arten von Benachrichtigungen er erhalten möchte.
In dieser Phase können Sie den Kunden auch dazu bringen, eine gezielte Aktion zu ergreifen: Abonnieren, den Artikel in den Warenkorb legen und einen Kauf tätigen. Dies kann durch eine Reihe von Benachrichtigungen während des Onboarding-Prozesses geschehen:
- Willkommensnachricht.
- Benachrichtigung zur App-Konfiguration.
- Fragen zu Präferenzen.
- Rabatt beim ersten Kauf usw.
Benachrichtigungen während des Prozesses
Zeigen Sie den Wert des in Bearbeitung befindlichen Produkts an und fordern Sie dann ein Abonnement an. Es funktioniert nicht für alle Anwendungen, da Benutzer oft nur einen Kauf tätigen.
Nutzerbindung und -bindung
Es ist notwendig, verschiedene Methoden anzuwenden, um den Benutzer zu zwingen, regelmäßig gezielte Aktionen auszuführen. Dies sind beispielsweise Benachrichtigungen über Aktionen und Rabatte, Gewinnspiele, das Versenden von Aktionscodes und Informationen über Produkte, die der Benutzer abonniert hat.
Wenn sich der Benutzer längere Zeit nicht bei der Anwendung anmeldet, sollten Sie versuchen, ihn zur Rückkehr zu überreden. Zu diesem Zweck senden wir Werbeangebote, die nur für eine bestimmte Zeit gültig sind, sowie Erinnerungen an die im Warenkorb verbleibenden Artikel.
